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桐庐概况
红楼集团在桐企业召开服务质量研讨会
资讯来源:本网  发布日期:2019-3-1  浏览次数:679
        人勤春来早   万事日相催

“以服务求生存,向质量要效益”。227日,红楼集团在桐企业在红楼国际饭店四楼会议中心举行了一次服务质量研讨会,红楼集团在桐企业班子成员及管理骨干等50余人参加会议。以研讨会的形式探讨服务质量,这是集团在桐企业属于首次,同时这也标志着红楼集团在桐企业“2019服务质量提升年”正式拉开序幕。


    桐庐县文广旅体局行业管理科科长吴峥到会并作了动员。吴科对公司如此重视服务质量的行为给予了高度赞扬,他说旅游企业举办服务质量研讨会这在全县旅游系统中是首次,希望红楼集团在桐企业尤其是浙江富春江旅游股份公司,能紧跟形势,不断努力,成为全县旅游行业的服务标杆。



会上,浙江富春江旅游股份公司培训部何文庆老师首先对公司服务质量谈了自己的看法,分享了对公司服务质量提升的整体工作思路。随后,各单位汇报了在服务质量方面各自存在的问题,以及解决的措施。与会人员对如何提高企业的服务质量各抒己见、畅所欲言,会议气氛十分热烈。


    会上,浙江富春江旅游股份公司副总经理朱家辉也分享了自己对服务质量的认识,并介绍了国外的一些优秀服务理念、做法,对公司存在的服务质量问题也进行了分析并动员大家充满信心,高度重视,打好公司服务质量的攻坚战。朱总对
2019年如何提高服务质量作了具体要求。他说服务质量是服务行业的根本,2019年,各单位要不断加大培训力度,同时要出台服务细则和奖罚措施,从一个微笑、一句问好开始,让服务质量有个质的提升。

 
    最后,浙江富春江旅游股份公司总经理余樟炎作总结发言。余总说,在服务质量方面我们要看到差距,
2019年管理、服务、产品、营销要有机结合,余总要求大家加强学习,多研究学习同行的先进管理理念,不能闭门造车。制度要全面梳理,服务监督考核机制要进行完善并落地,服务质量提升之路没有终点,要有钉钉子的精神,不达目的不罢休。余总号召大家同舟共济,齐心协力,敢啃硬骨头,尽心尽责,带领员工努力向行业一流的水平迈进。


    会后,各分公司和部门从微笑服务开始抓起,积极行动起来,以具体行动落实会议精神,呈现出一派热火朝天的景象。



文/摄  广告部



 
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